‘নাগরিক সেবা বাংলাদেশ’ উদ্যোগকে কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের লক্ষ্যে ৬৪ জেলার নাগরিক সেবা কেন্দ্র, ডিজিটাল সেন্টার ও ই-পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তাদের নিয়ে দিনব্যাপী কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়েছে। বৃহস্পতিবার (১৩ নভেম্বর, ২০২৫) রাজধানীর আগারগাঁও ডাক ভবনে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) বিভাগের উদ্যোগে এবং এসপায়ার টু ইনোভেট (এটুআই) প্রোগ্রামের সহায়তায় এ কর্মশালা আয়োজন করা হয়।
কর্মশালায় নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য, লক্ষ্য ও কার্যপরিধি, উদ্যোক্তাদের দায়িত্ব, প্ল্যাটফর্ম ব্যবস্থাপনা, ব্যবহার পদ্ধতি, বিএমইটি ও বিআরটিএ–সহ বিভিন্ন সরকারি সেবার লাইভ প্রদর্শনী উপস্থাপন করা হয়। পাশাপাশি ই-গভর্নমেন্ট স্কিলস, কেন্দ্রের ব্র্যান্ডিং, গ্রাহকসেবা, আচরণগত দক্ষতা, ডিজিটাল নিরাপত্তা, সাইবার সিকিউরিটি এবং বিভিন্ন ডিজিটাল টুলস নিরাপদ ব্যবহারের ওপর হাতে–কলমে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
অনুষ্ঠানে সভাপতিত্ব করেন আইসিটি বিভাগের সচিব শীষ হায়দার চৌধুরী। বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন ডাক অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এস এম শাহাব উদ্দীন, ডাক অধিদপ্তরের পরিচালক (মেইলস) কবির আহমেদ, আইসিটি বিভাগের যুগ্মসচিব (ডিজিটাল গভর্নেন্স ও সিকিউরিটি অনুবিভাগ) মো. মজিবর রহমান এবং এটুআইয়ের যুগ্ম প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মো. রশিদুল মান্নাফ কবীর। কর্মশালার উদ্বোধন করেন এটুআইয়ের প্রকল্প পরিচালক (যুগ্মসচিব) মোহাঃ আব্দুর রফিক।
স্বাগত বক্তব্য দেন এটুআইয়ের হেড অব প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট আব্দুলাহ আল ফাহিম।
বিভিন্ন সেশন পরিচালনা করেন মাসুদুর রহমান, চিফ টেকনোলজি এডভাইজার; মোহাম্মদ সফিউল আযম, হেড অব কমিউনিকেশনস; অশোক বিশ্বাস, ক্যাপাসিটি ডেভেলপমেন্ট এক্সপার্ট ও লিড, ডিজিটাল সেন্টার; ফাহিম বিন মোমেন, কনসালটেন্ট; মাসুদ রানা, কনসালটেন্ট, এটুআই এবং আজহার উদ্দীন অনিক, ইনোভেশন ও কমার্শিয়ালাইজেশন স্পেশালিস্ট।
আইসিটি সচিব শীষ হায়দার চৌধুরী বলেন, “সরকারি সেবা নিতে এখনও সময়, খরচ ও জটিলতা একটি বড় চ্যালেঞ্জ। এই প্রেক্ষাপটে ডিজিটাল সেন্টার ও নাগরিক সেবা কেন্দ্রের উদ্যোক্তারা জনগণের কাছে সেবা পৌঁছে দিতে প্রথম সারির যোদ্ধা হিসেবে কাজ করছেন।” তিনি জানান, মাননীয় প্রধান উপদেষ্টা ড. মুহাম্মদ ইউনুস গত ২৬ মে ‘নাগরিক সেবা প্ল্যাটফর্ম’ উদ্বোধন করার পর থেকে জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্মনিবন্ধন, পাসপোর্ট, অনলাইন জিডি, ভূমি সেবা, ট্রেড লাইসেন্স, টিকিটিং, সামাজিক সুরক্ষা, বিআরটিএ, কৃষি ও স্বাস্থ্যসেবা–সহ ৪৬৫টি সেবা ইতোমধ্যে ডিজিটাইজড হয়েছে। ধাপে ধাপে এসব সেবা প্ল্যাটফর্মে সংযুক্ত হচ্ছে।
ডাক মহাপরিচালক এস এম শাহাব উদ্দীন বলেন, “ডাক বিভাগের ‘সেবাই ধর্ম’ নীতির মতোই উদ্যোক্তারা আন্তরিকভাবে কাজ করে যাচ্ছেন, যা প্রশংসার দাবি রাখে।”
আইসিটি বিভাগের যুগ্মসচিব মো. মজিবর রহমান বলেন, “এই সেবাকেন্দ্রগুলো গ্রাম ও শহরের মধ্যে ডিজিটাল দূরত্ব কমিয়েছে, সরকারি সেবা এখন অনেক সহজ ও হয়রানিমুক্ত।”
এটুআইয়ের প্রকল্প পরিচালক মোহাঃ আব্দুর রফিক বলেন, “নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে আবেদন থেকে সেবা গ্রহণ পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি এক ছাদের নিচে এনে দেওয়ার লক্ষ্য নিয়ে আমরা কাজ করছি।”
এসব কেন্দ্রের কার্যক্রমে উদ্যোক্তাদের সুস্পষ্ট দিকনির্দেশনা দিতে একীভূত নীতিমালা প্রণয়ন করা হচ্ছে বলেও জানান এটুআইয়ের হেড অব প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট আব্দুলাহ আল ফাহিম।
উদ্যোক্তাদের পক্ষে বক্তব্য দেন সিরাজগঞ্জের রায়দৌলতপুর ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারের উদ্যোক্তা সাব্বির আহমেদ ও ঢাকার আশুলিয়া ই-পোস্ট সেন্টারের উদ্যোক্তা খন্দকার কণা আক্তার। তাঁরা বলেন, কর্মশালায় প্রাপ্ত জ্ঞান ও দক্ষতা তাঁরা নিজ নিজ জেলায় অন্য উদ্যোক্তাদের সঙ্গে ভাগ করে নেবেন।
